Talep Sistemi Isleyis Kuralları

·         Yeni adresimiz http://talep.opakim.com.tr/ olmuştur.

·         Internet erişimi sağlanan her cihazdan ve ofis içi ofis dışı ( Tablet, akıllı telefon ve bilgisayarlar ) sisteme erişilip talep açılabilir hale getirilmiştir.

·         Talep sisteminde uygulancak kurallar ve işleyiş aşağıdadır,

Senaryo 1:

Talep Destek Firmaları haricinde çözülürse; (Bilgi İşlem Personeli)

1.       Adım : Bilgi işlem ile ilgili bütün talepler kesinlikle talep sisteminden açılacaktır.

-          Talep açılırken doldurulması gereken zorunlu alanlar doldurulmalıdır.

(Yeni ekranında kişi veya Firma bazlı seçim yoktur, Tek talep giriş ekranından talepleriniz gerçekleştirebilirsiniz.)

2.       Adım : Bilgi işleme açılan talepler analiz edilir.

3.       Adım : Bilgi İşlem Personeli tarafından ilgili işlem çözümlenir, İşlem sonucu cevap olarak kullanıcıya iletilir.

-          Kullanıcı işlemin çözümüne onay verirse 5. Adıma ilerler.

4.       Adım : Eğer Talebi tamamlamak için kullanıcı bilgisayarına bağlantı gerekiyorsa

-          Kullanıcı ile iletişime geçilir.

-          Kullanıcının bilgisayarına Teamviewer bağlantı program erişim sağlanır.

-          İşlem tamamlanır.

5.       Adım : Talep açan kullanıcı talebinin durumunu çözüldü olarak kapatır.

Senaryo 2:

Talep hizmet alınan firmalar ile birlikte çözülecekse ( Infodrom Yazılım, Motto Yazılım, Erd Bilişim, Canon Kopitek )

1.       Adım : Senaryo 1 ile aynı,

2.       Adım : Senaryo 1 ile aynı,

3.       Adım : Senaryo 1 ile aynı

4.       Adım : Talep bilgi işlem tarafından ilgili destek firmasına iletilir.

-          İlgili destek firması kullanıcı ile iletişime geçer

-          İlgili destek firması kullanıcının bilgisayarına Teamviewer bağlantı program erişim sağlanır.

-          İşlem tamamlanır.

5.       Adım : Talep açan kullanıcı talebinin durumunu çözüldü olarak kapatır.